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漳州禾康智慧养老产业有限公司于2016年6月28日在漳州市工商局注册登记成立的企业单位,办公地址在漳州市龙文区步文镇石仓村迎宾路322号。

通过968962服务热线(7×24小时)、社区服务站点、网站(www.exdevinc.com),以信息化为手段,以居家养老、助残服务为切入点,以实体服务为支撑,提供居家养老服务、家庭生活服务、民生商品配送服务和公共服务信息查询的“门对门”居家生活服务平台。漳州禾康已建成12个话务坐席,已招聘签约闽南语系的话务主管及话务人员7名,公司工作人员9名共计16名,助老员共计37名,于2016年9月成功中标龙文区民政局购买居家养老服务项目,10月17日与漳州市龙文区民政局签订居家养老服务项目合同,正式开始投入运营。现有平台基础服务用户3707名,其中实体服务对象3707名。在龙文区政府的指导下,全面开展实体服务,紧急救援服务队伍建设和整合相关行业加盟工作。

   现从以下几方面简要介绍漳州禾康短期内的一些运营情况。

一、实体服务队伍建设

    禾康采取就地取材办法组建实体服务队伍。对于服务对象集中区域,按片区每100个服务对象配备1名实体服务人员,实体服务人员按员工入职管理;服务对象比较分散、位置偏辟的地区,就近招聘养老服务员,实行计时、计件制给予报酬。去年11月份招聘服务队伍15人,从12月1日开始服务,龙文区实体服务对象扩容从4月1日开始,新招聘服务队伍22人,目前共建立37人的实体服务队伍,储备实体服务人员25人,截止9月底,已上门服务实体对象24142人次,对于服务人员进行每月一次的岗位技能培训,分期分批安排服务人员参加省民政厅举办的初中级护理员培训,并取得了优异的成绩。同时,全员参加市红十字紧急救护知识技能培训,全员均取得红十字会颁发的救护员证书。实体上门服务助老员都掌握了小体检、理发、剪刀、修剪指甲、家政服务等技能。服务人员除了完成老人选定的服务套餐内容,我们还教会老人使用智能手机,针对有高血压等常见慢性病的老人,助老员将提示老人日常生活注意事项,提醒其子女定期带老人到医院就诊,提醒老人按时服药等。在服务当中陪老人聊天、唠家常,与老人进行充分沟通交流。

二、紧急救援队伍建设

    为保证在接到服务对象的紧急救援电话时,紧急救援队伍在15分钟以内赶到服务对象家里。目前漳州禾康紧急救援队伍成员149人,具体落实到各个小区及每个自然村,每个自然村配备1-2名紧急救援人员,目前服务区域覆盖率已达75%,紧急救援队伍还不断在扩大,目标是实现服务区域全覆盖。

三、社会资源整合

1、区级服务资源:漳州禾康已纳入“110联动”、“120联动”名单;与漳州市第三医院签订合作协议;在漳州禾康建立法律援助工作站,紧密联系龙文区残联,为残疾老人免费发放辅助器材,进行家庭无障碍适老改造。整合9家家政公司,目前正在联系漳州市中医院及瑞竹岩养老院协商合作事宜;与漳州市物业管理站紧密合作,将整合全市所有小区的物业公司加盟到漳州禾康平台,为百姓解决家庭“轻装修、轻维护”服务供给;与漳州市福利院、漳州市致尚社会服务中心社工签订合作协议,进一步推动社会养老服务进程。

2、村级服务资源:初步整合7种行业加盟禾康共同为老人开展上门服务。含:乡村医生、理发、修锁、水电工、便利店、家电维修、代办、代缴点等。

   与电信号百签订战略合作协议,双方进一步加强在联盟商家业务方面的合作,已有118114便民线下加盟商家5208家,整合工作正在不断深入,目标是每个小区和自然村都有相关行业加盟。

四、线上服务平台

1、电话回访

已完成两轮电话回访工作,第一轮回访服务对象本人,第二轮回访服务对象的子女或联系人。核实服务对象的相关信息,是否与子女同住,审批表登记的子女信息是正确,以便今后紧急救援时能够获取到正确的信息。了解老人的身体情况,以及助老员上门服务情况及服务对象满意度调查,取得服务对象的建议及意见。目前已回访66690多人次,针对部分老人不熟悉手机使用,通过电话回访,安排助老员上门了解情况,并为老人讲解手机使用,已经成功拯救了3名老人的生命,帮助了许多老人在生活及精神上的需要,媒体多次对于禾康进行报道,登上了福建综合频道头版头条,当地媒体闽南日报,记者在线也多次进行报道,得到了广大老年人的认可。

2、服务对象呼入平台

   目前,呼入平台的总数据为17532通,我们都积极应对各种需求,做到有求必应。其中有898通左右都是通话无回应,禾康话务员第一时间根据应急操作流程进行处理,均及时通知到其子女查看处置。

长汀禾康介绍

一、公司简介

长汀禾康智慧养老产业有限公司于2017年5月在长汀县工商局注册成立。公司遵循“百善孝为先”的文化信仰,通过968962服务热线(7×24小时)、社区服务站点、网站,以信息化为手段,以居家养老、助残服务为切入点,以实体服务为支撑,提供居家智能养老服务、家庭生活服务、民生商品配送服务和公共服务信息查询的“门对门”居家生活服务平台,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

二、运营概况

长汀禾康于2017年5月正式启动运营,现有服务人员35位。至目前为止,共服务于汀州镇、大同镇、新桥镇、策武镇4个乡镇,现有信息服务用户3940位,实体服务用户1500位。禾康为政府购买服务对象提供专业、规范的养老及便民服务,做到有呼必应、有问必答、有求必帮。

三、服务内容

1、智慧居家养老,联结千家万户

信息服务平台精准定位服务对象为老年人,所具备的功能均为围绕老年人展开,一是服务功能:紧急呼叫功能、定位功能、信息分析功能等;二是管理型功能:通过APP连接平台系统,实时监督养老护理员服务情况,形成有效的监管机制。长汀禾康依托中国电信先进广泛覆盖的有线无线网络、定位服务等现代化信息技术搭建“一站式”居家养老服务网络,应用互联网有效整合线上线下社会服务资源,从而建立“互联网+”服务新体系。

2、专业实体援助,传递关爱精神

长汀禾康配置了一支责任心强、乐于助老事业的专业养老护理服务队伍,该队伍都经过精心挑选、考核、能胜任居家养老工作,根据老年人的不同需求,为老年人提供助洁、助残、助行、助浴、助餐等服务。

3、建立农村幸福院、社区日间照料中心,支撑居家养老

由健身区、棋牌室、配餐室、心理慰藉室等不同功能区构成,配置齐全,免费为老年人开放。为老年人提供社区文化娱乐、教育学习、体育健身、精神慰籍等服务。组织和指导老年人进行文化娱乐和科学健身活动,不断丰富老年人精神文化生活。

4、拓宽活动载体,丰富老人生活

组织义诊、慰问、文体娱乐各项活动,充分整合社会资源,运用多种形式,不断探索,丰富老年人生活,使居家养老工作实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所乐”。

5、推动医养结合,提升服务水平

长汀禾康积极探索医养结合新道路,切实加强和医疗保健机构的联系,组织加盟商开展定期不定期大型活动,免费为老人体检护理保健等,现与汀州新福音医院合作,常年免费为老人提供服务,同时加强对养老护理员的医疗保健知识培训,为老人提供上门随访、送医、送药、康复护理等服务,在宣传栏及上门服务过程中,加强保健知识普及工作。



办公地址:福建省长汀县大同镇腾飞一路6号电信大厦5楼。

联系方式:0597-6588962/6832395